Devolución o Cambio

📦 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Aros: Por razones de higiene y seguridad, no tienen cambio ni devolución, salvo casos excepcionales como fallas de fabricación.

• Cambios por talle u otra razón:

  • Se deben solicitar dentro de los 15 días corridos desde la recepción del artículo.

  • El pedido debe realizarse por WhatsApp al +54 9 11 7362-1710.

  • Los costos de envío por cambios (ida y vuelta) corren por cuenta del comprador.

  • Una vez recibido el producto en nuestro taller, te informaremos si fue aprobado o rechazado. Si no califica para cambio, se devolverá al remitente.

• Anillos y alianzas: Las medidas solicitadas son responsabilidad exclusiva del comprador.

  • En caso de error, se puede evaluar un cambio o ajuste de medida, dependiendo del caso.

  • Sugerimos consultar previamente si tenés dudas con tu talle. Una vez grabadas, las alianzas o cualquier otro artículo personalizado NO tienen cambio ni devolución.

• Devoluciones por disconformidad: No se aceptan devoluciones por gustos personales, color, modelo o similares.

  • Las devoluciones por gustos personales, color, modelo o similares no generan reintegro de dinero.

     

    En estos casos, y sujeto a aprobación del producto recibido, podrá otorgarse un crédito por el valor abonado para utilizar en una futura compra dentro de nuestra tienda.

  • No se reintegran los costos de envío (ni el de la compra original ni el del cambio o devolución).

  • Los cambios se realizan tomando como referencia el valor abonado originalmente.
    Los precios pueden variar según cotización del metal.
  • Dado que trabajamos con metales preciosos cuyo valor varía constantemente, las subas de precio posteriores a la compra no generan actualización de valor para cambios o devoluciones.

• 🔶 CAMBIOS DE ARTÍCULOS DE ORO 18K

  Por razones de seguridad, control de calidad y verificación de autenticidad, los cambios de artículos confeccionados en Oro 18K se realizan únicamente de manera presencial en nuestras sucursales.

  ❌ No realizamos cambios de artículos de Oro 18K mediante envíos, correo o transporte de terceros.

  ✅ Para gestionar un cambio, el titular de la compra deberá presentarse personalmente en cualquiera de nuestros locales con el producto y la documentación correspondiente.

  Cada caso será evaluado por nuestro equipo de atención de acuerdo con las condiciones generales de cambios detalladas en esta política.

  La presente modalidad no modifica las restricciones aplicables a productos personalizados, grabados o confeccionados a medida, los cuales continúan sujetos a las condiciones específicas detalladas en esta política.

   

🛡️ GARANTÍA Y CALIDAD

• Todas nuestras piezas incluyen certificado de autenticidad, detallando el material (Plata 925, Oro 18K o combinado).

• Si el producto presenta fallas de fábrica (que no sean por uso incorrecto), dentro de los 30 días posteriores a la recepción, podés optar por:

  1. Reparación

  2. Cambio

  3. Reembolso

• Esta garantía no cubre:

  • Roturas por golpes, rayaduras, torceduras o caídas

  • Pérdida de piedras o tuercas

  • Oscurecimiento natural por uso

  • Uso indebido o falta de cuidado

• En caso de solicitar reparación por fuera de la garantía, el costo corre por cuenta del cliente.

🛍️ Derecho de arrepentimiento y política de devoluciones

De acuerdo con lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), las compras realizadas a través de nuestra tienda online cuentan con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho de arrepentimiento y solicitar la devolución sin necesidad de justificar el motivo.

✅ Esto aplica únicamente a productos estándar, sin personalización, sin uso y en su embalaje original.

❌ No aplica a productos personalizados, tales como:

• Joyas con grabado,

• Alianzas y anillos confeccionados en talles específicos solicitados por el cliente,

• Artículos hechos a pedido o modificados según las preferencias del comprador.

Estos productos se realizan especialmente para cada cliente y no pueden ser revendidos ni reutilizados, por lo tanto, no tienen cambio ni devolución.

📌 Esta política está en línea con el artículo 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

📩 IMPORTANTE

Al realizar una compra a través de cualquiera de nuestros canales de venta, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas de cambios, devoluciones y garantías.
Si tu caso no encaja en ellas, no dudes en escribirnos. Estamos a tu disposición para buscar una solución justa y satisfactoria.